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Pourquoi il est important d’investir dans un (bon) site
Allons… Nous sommes en 2021. Il existe des expériences web incroyables et vous vous demandez encore si vous devriez lancer votre site ?
Allons… Nous sommes en 2021. Il existe des
expériences web incroyables et vous vous
demandez encore si vous devriez lancer votre site ?
Bienvenue en 2021, ère à laquelle chaque marque possède son propre site et à laquelle certaines d’entre elles en ont un même très bien fait. Regardons ceux-ci : https://www.typology.com/ et https://www.craig-reynolds.com/ (Le second n’est pas une marque mais le site internet propose à la vente les compétence de son créateur).
Dans un monde qui compte environ 400 millions de sites actifs, vous devez porter votre créativité et votre esthétique toujours plus haut afin de faire sortir votre business du lot. Pourquoi ?! Car c’est une guerre ! Vous vous devez de proposer un meilleur produit que vos concurrents afin d’avoir des longueurs d’avance.
Quoi que, peut-être pas ! À condition de mieux savoir vendre vos produits. 😉
Les Hommes réagissent aux impressions visuelles. La majorité d’entre nous traite une information en fonction de la manière dont elle conçoit les choses. On parle du pouvoir des images. D’après le Social Science Research Network, 65% des personnes ont une mémoire visuelle. Cela signifie que notre contenu doit être clair et apte à faire passer un message rapidement (qui nous sommes, ce que nous vendons/offrons). Nous devons susciter le désir des consommateurs potentiels afin qu’ils s’intéressent à notre marque.
Il n’y a pas de secret. Si vous avez l’intention de créer un site, vous devez construire une plateforme qui fera le pont entre votre business et votre audience. Débuter d’une idée créative pour finir avec un produit final concret et solide. Le but est d’impacter directement vos futurs consommateurs afin de les convertir en fans actifs de votre marque, adorant vos produits.
« Il n’y a pas une seule entreprise qui me vienne à l’esprit qui a opéré une transition du monde analogue vers le monde digital pour laquelle l’itération digitale est moindre que la version analogue. » A. Pompliano
Votre site est aussi important que votre boutique
(si ce n’est plus)
Talent-r est une agence de recrutement focalisée sur l’humain et basée à Barcelone. Je les ai accompagnés dans la création de leur plateforme digitale. Nous n’avons jamais évoqué l’idée d’avoir une boutique : de nos jours, tout se passe sur internet.
Pensons au fait que les gens travaillent 5 jours par semaine, 8 heures par jour (minimum !). Cela signifie qu’ils ne peuvent pas se rendre dans votre magasin sur cette plage horaire. Ils n’ont pas le temps d’échanger directement avec vous et veulent consacrer leur week-end à leur famille, à leurs amis, à leur partenaire, etc.
Par contre, ils auront parfaitement le temps de se rendre sur votre site durant leur temps libre. Nous avons tous des journées de 24 heures ainsi, chaque minute économisée compte. Un site internet est un véritable gain de temps, vous gagnez du temps à travers ce dernier et vous faites gagner du temps aux personnes qui le visitent.
Kasper Rorsted, PDG d’Adidas disait ainsi : “Notre boutique la plus importante à travers le monde est celle en ligne, il n’y a rien de comparable”.
Adidas a fait un choix stratégique de taille en décidant de faire appel à Reaktor pour repenser et reconstruire sa présence digitale.
La boutique en ligne d’Adidas est leur canal de vente à la croissance la plus rapide, générant une croissance à deux chiffres année après année. Début 2017, Adidas s’est fixé l’objectif ambitieux de multiplier par quatre ses ventes en ligne, soit de générer €4 milliards d’ici 2020, contre €1 milliard trois ans auparavant.
De nombreux sites d’e-commerce ont été épargnés par la crise sanitaire. D’ailleurs, ces derniers ont non seulement été épargnés mais on vu leur chiffre d’affaire augmenter, voire tripler dans certains cas. Un site vous permet d’entrer en contact avec des personnes depuis n’importe quel endroit. Cela représente un avantage concurrentiel de taille dont votre entreprise a besoin.
Pour conclure, votre site est plus important que votre boutique. Vous pouvez y offrir un nombre illimité de produits car vous n’êtes pas limité par la surface d’un magasin. Le capital est ainsi plus facile a obtenir car les bénéfices de vos ventes seront plus importants grâce à un modèle plus rentable.
Davantage d’occasions conduiront à plus de ventes
Plus de 2 milliards de personnes effectuent des achats en ligne à travers le monde.
Petits rappels sur le marché digital en France :
89 % des Français utilisent internet et 85,5% d’entre eux effectuent des achats en ligne, représentant 33 achats en moyenne par an.
Le temps moyen passé sur internet, indépendamment de l’appareil électronique utilisé, est d’environ 5 heures !
Toujours pas convaincu(e) ?
En voilà un chiffre ! Les gens aiment acheter en ligne. Parmi les raisons évoquées : gain de temps, politiques de retours gratuits et probablement celle que l’on retrouve le plus souvent, des prix plus faibles.
Le calcul est simple: plus vous pouvez atteindre de personnes, plus les chances de développer votre entreprise sont grandes. Un site vous permet de toucher plus de consommateurs potentiels sans effort, à condition de bien le faire.
EN INVESTISSANT DANS VOTRE SITE, VOUS FAÇONNEZ VOTRE FUTUR. COMMENT ?
Chaque partie du site a été pensée et conçue pour être provocante par rapport à ce que nos concurrents proposent.
Il n’y a pas si longtemps, les consommateurs n’avaient pas d’autre choix que de se rendre dans de véritables boutiques. Chaque transaction et interaction avait lieu physiquement. Nous assistons à un nouveau modèle commercial dans lequel le digital augmente de manière considérable le potentiel.
Aujourd’hui, il est possible d’acheter de la nourriture de qualité depuis son smartphone, de regarder un film sur Netflix depuis son canapé, de louer une voiture grâce à Google, de planifier ses prochaines vacances depuis chez soi. Tout ce don’t vous avez besoin est d’un ordinateur ou d’un téléphone portable. Tout se passe en ligne. Bienvenue dans le monde du futur présent. Il est temps pour vous d’avoir un site. Et on parle d’un bon site.
En investissant dans votre site vous construisez la base de votre succès. C’est pourquoi vous avez besoin de développer votre plateforme avec attention, de créer quelque chose qui aura la meilleure expérience utilisateur possible. Vous augmenterez la loyauté de vos consommateurs. Cela signifie que votre présence en ligne doit faire clairement et d’emblée état de qui vous êtes, afin de pousser les potentiels consommateurs à interagir avec votre marque.
Vos visiteurs tomberont sur un site génial et c’est justement ce qu’ils cherchent. C’est ce qui suscite des émotions, c’est ce qui fait la différence et vous rend mémorable. Souvenez vous du sentiment que vous avez eu la dernière fois que vous êtes entré(e) dans un beau magasin. C’est ce qu’il est question de recréer ici. Plus l’expérience est agréable, plus vous aurez de chances de générer des ventes.
« Bien optimiser sa présence en ligne revient à créer une véritable communication avec le consommateur de manière à ce qu’il trouve ce dont il a besoin, qu’il comprenne ce qui est proposé et qu’il puisse agir en concordance. » Ginny Redish
D’après Tyton Media, 38% des gens ne se rendront plus sur un site si le contenu et la mise en page ne sont pas flatteurs, 94% des gens ont cité le design web comme la raison pour laquelle ils se sont un jour méfié d’un site.
UN BON SITE SERA VOTRE MEILLEUR EMPLOYÉ
Une proposition de site que nous avons faite à LittleBigChange, qui figuraient déjà parmi nos clients mais pas sur le plan digital. Nous avons redesigné leur site internet et leur avons proposé une approche humaine en accordance avec les besoins des parents.
J’ai totalement retravaillé la page d’inscription, page clé, qui n’était pas claire. J’ai par exemple ajouté des informations sur les tailles ( 1 – 2 -3 – 4 – 5 – 6 ) ainsi que sur le poids de l’enfant correspondant.
L’intervalle entre chaque livraison n’était pas claire non plus alors nous avons décidé d’incorporer une nouvelle perspective en calculant l’utilisation quotidienne de chaque consommateur afin que la prochaine livraison ait lieu au moment adéquat.
Même si toutes les fonctionnalités du nouveau n’ont pas été acquises par le client, toute l’user expérience à été installée et adoptée.
Comme nous l’avons dit précédemment, la première impression est extrêmement importante. Les issues possibles avec un consommateur sont limitées : soit il aime votre produit, soit il ne l’aime pas. C’est facile de comprendre ce que vous offrez (ou non). Si « non », le consommateur reviendra rarement pour vérifier tout changement de votre côté.
Cela n’affecte pas uniquement les ventes loupées avec ce consommateur mais celles loupées auprès de son entourage. Un nouveau client aura tendance à partager son expérience positive concernant le dernier produit acquis et cela se reflètera sur le nombre de visites sur votre site et potentiellement sur le nombre de ventes générées.
La compétition est rude, ainsi vous vous devez d’être bon. Croissance mise à part, il s’agit là de la survie de votre entreprise. Un business qui ne peut pas rivaliser avec la concurrence est un business destiné à couler.
Le design n’est pas juste ce à quoi un produit ressemble. Le design est la manière dont ce produit fonctionne.
Steve Jobs, Co-Fondateur d’Apple
Les coûts supplémentaires sont la première raison d’abandon de panier d’achats.
Les études montrent que 28% des acheteurs ont abandonné leur panier car il leur était demandé de créer un compte.
Pour 61% des acheteurs, l’attribut le plus important de l’expérience du shopping en ligne est la possibilité de trouver facilement les produits désirés, à travers une navigation simple.
Pensez aux compagnies qui rencontrent un franc succès. Qu’ont-elles toutes en commun ? Elles n’ont pas eu besoin de créer un nouveau marché mais ont réussi à être les premières à venir en tête des consommateurs en créant un language visuel unique que les gens aiment car plein de personnalité.
Cependant, il ne suffit pas de proposer de beaux produits mais bien des produits efficients. Nous sommes ici pour apporter de la valeur ajoutée. L’esthétique n’a aucune importance si le produit n’est pas fonctionnel ou s’il lui manque des fonctionnalités clé
Vous devez atteindre le juste équilibre entre valeur et esthétique. Il est important de comprendre que parfois, l’esthétique est synonyme de valeur.
La citation de Steve Jobs mentionnée plus haut marque un bon point : le design est véritablement l’expérience utilisateur. Comment créer de meilleurs produits pour mes clients, comment puis-je rendre cela plus simple pour tout le monde, même pour quelqu’un qui ne l’a jamais testé auparavant. C’est pour cela que les designers étudient et ont une connaissance qui leur apporte une véritable valeur ajoutée. Il est question de susciter des émotions qui permettront à votre marque de transmettre un message fort et clair.
Pour créer de meilleurs produits, la clé est de challenger le status-quo de ceux existants, en ne les acceptant pas tels qu’ils sont mais en cherchant toujours à les rendre plus accessibles et faciles d’utilisation.
La nécessité du design
‘EN TANT QUE DESIGNERS, NOUS NE VENDONS PAS DE DESIGN. NOUS VENDONS LA SOLUTION QUE LE DESIGN RÉSOUT.’
‘En tant que designers, nous ne vendons pas de design. Nous vendons la solution que le design résout.’
MIRIAM ISAC – CONSULTANTE EN UX DESIGN
Citer Miriam Isaac me permet de faire un point parfait sur ce qu’est le design. Par exemple, en ce qui concerne l’image de marque, il faut aller plus loin que « juste un logo » comme veulent souvent les clients. Le branding est la solution de design dont une entreprise a besoin pour développer son image, c’est une réponse à la problématique de la confiance, qui est intimement liée à la stimulation des ventes.
Comprendre cela est la base pour pouvoir aller plus loin. Peu importe que vous connaissiez votre produit, à quel point il est mieux que celui du compétiteur, vous devez faire en sorte que les autres le voient de la même façon. C’est le défi, c’est là que commence votre communication.
Tout le monde juge ou a une opinion, appelez cela comme vous voulez, à partir de là, vous devez considérer votre marque comme un véritable personnage et poser les bonnes questions : Qu’est-ce que les gens en pensent ? Comment puis-je la rendre attrayante ? Qu’est-ce qui crée le désir ?
Avec le design, vous obtenez ce pour quoi vous payez. Les gens pourraient acheter votre produit sans design, mais si vous voulez vous développer, vous devez investir dans l’apparence de votre entreprise et dans la manière dont elle est perçue par les autres.
Avec cette approche, nous pouvons affirmer que le défi que nous devons relever ici consiste à créer des émotions. La confiance est l’une d’entre elles. Pourquoi la confiance ? Parce que la confiance est synonyme de conversion. Personne n’achètera jamais quelque chose en quoi il n’a pas confiance. Pour déclencher des ventes, vous devez comprendre la psychologie de votre client, qu’est-ce qui le pousse à acheter ?
‘Une marque n’est pas ce que vous dites qu’elle est, c’est ce qu’ils disent qu’elle est.’
MARTY NEUMEIER – THE BRAND GAP
Les gens se décident en moins de 3 secondes environ, il faut donc être mémorable au premier abord et continuer à améliorer la magie en offrant des expériences exceptionnelles.
Ce n’est pas pour rien que les entreprises créent des départements de marques, avec des concepteurs de marques, des stratèges de marques et des recherches sur les marques. L’importance du design ne doit jamais être sous-estimée. Le design permet à la marque de paraître crédible, une entreprise dont la communication/le design est médiocre vous fait penser qu’elle n’investit pas dans son activité (produit et communication), pourquoi le consommateur devrait-il le faire ?
Alors, qu’est-ce qui vous rend mémorable ? Vous recevez tout juste la livraison de votre nouveau logo, c’est bien mais ce n’est pas suffisant. C’est juste l’arbre qui cache la forêt. Comme je l’ai déjà dit, vous devez penser à votre marque comme à une personnalité. Le produit et le service doivent être géniaux. Vous devez avoir une stratégie qui renforce votre narration, le récit sur lequel vous travaillez pour vos clients est très important. Être le vecteur de valeurs fortes n’est jamais une mauvaise idée ! Chaque aspect de votre activité doit être pensé : votre ton de voix, l’histoire que vous vendez et tous les points de l’expérience du consommateur (Numérique, packaging, support, etc.)
Cela concerne la perception de la confiance dans votre marque.
L’importance du storytelling
« Une journée bien remplie, un trajet coincé dans les bouchons, des enfants surexcités, bref une journée stressante qui n’en finit plus… Vous avez besoin d’un instant rien qu’à vous pour décompresser et vous détendre…. »
En contextualisant nos descriptions de produits, nous créons une histoire dont les consommateurs se sentent partie prenante et nous espérons que ce petit clin d’œil les fera sourire.
Même si vous ne pouvez pas choisir ce que les gens pensent de vous, c’est une question d’émotions et de sentiments mélangés. Bien que nous ne puissions pas le contrôler, nous pouvons l’influencer en communiquant sur la façon dont notre marque est. Il y a là, porte ouverte aux histoires, aujourd’hui nous n’achetons pas seulement un produit mais nous recherchons aussi des expériences, « je suis prêt à payer 25% de plus si cela vient d’un marché équitable, ou si c’est bio et sans OGM ». Plus que jamais, nous basons nos choix sur des attributs symboliques :
« A quoi ressemble le produit ? Où est-il vendu ? Quelle tribu/groupe vais-je rejoindre si je l’achète ? Qu’en disent les autres ? Si je peux faire confiance au fabricant, je peux l’acheter maintenant et m’en soucier plus tard » (citation du livre the brand gap de Marty Neumeier).
Disney nous a montré comment construire une marque, nous a montré qu’il faut de la stratégie et de la créativité. Ils sont les maîtres en terme d’histoires. Depuis 1934, ils ouvrent la voie à l’art du storytelling. Walt Disney a déclaré :
« Si je ne peux pas trouver un thème, je ne peux pas faire un film que les autres ressentiront. Je ne peux pas rire de l’humour intellectuel. Je suis juste assez ringard pour aimer qu’une histoire me frappe au cœur… »
Ce que nous pouvons en comprendre, c’est qu’une histoire a besoin d’un thème. Qu’est-ce qui rend votre marque unique et vous permet de construire un avantage concurrentiel durable ? Vous devez être réel pour atteindre les lecteurs, pour toucher les autres. Vous devez faire appel à vos propres émotions lorsque vous écrivez.
EXEMPLE DE POST LINKEDIN DE DARWIN AGENCY
Ils recherchent des apprentis mais le font de manière très créative en contextualisant avec des images de culture populaire forte. Ce faisant, ils montrent la créativité de l’agence et suscitent le désir de travailler pour eux. Bravo les gars !
La plupart des marques ne savent pas raconter d’histoires, mais celles qui les maîtrisent sont celles qui ont un charisme qui fait rêver : Coca-Cola, Apple, Nike, Disney pour n’en citer que quelques-unes. Elles sont devenues des icônes modernes parce qu’elles représentent les valeurs que les gens veulent.
L’art de raconter une histoire de marque est le pouvoir d’utiliser un récit qui relie votre marque à vos consommateurs, en mettant l’accent sur le lien entre ce que vous représentez et les valeurs que vous partagez avec eux.
Lorsqu’elle est bien faite, l’histoire de la marque peut changer la donne et vous différencier de vos concurrents. C’est une occasion mémorable de mettre votre marque en valeur.
Le pouvoir de l’esthétique
PRISE DE DÉCISION (cortex pré-frontal) / ASSOCIATION VISUELLE (CORTEX TEMPORAL) / TRAITEMENT ÉMOTIONNEL DE L’INFORMATION
(AMYGDALE) / VISION BASIQUE (CORTEX VISUEL PRIMAIRE)
« N’oubliez jamais que vous n’avez qu’une seule occasion de faire une première impression – auprès des investisseurs, des clients, des relations publiques et du marketing. »
Natalie Massenet, Présidente du British Fashion Council
La première impression est un game changer pour votre entreprise. Des études montrent que les gens prennent des décisions en fonction d’un jugement fondé sur une comparaison visuelle.
Une étude montre que certaines entreprises axées sur le design, comme Apple, Coca-Cola et Nike, ont obtenu des résultats supérieurs de 219 % à l’indice S&P 500 entre 2004 et 2014.
Les résultats sont là. Le design est un outil puissant dont votre entreprise doit tirer parti. Les propriétaires de marques qui utilisent bien le design ont tendance à avoir plus de succès. L’esthétique est si puissante qu’elle peut transformer un produit classique en un produit haut de gamme, et vice versa.
Il n’est pas surprenant que les marques charismatiques revendiquent souvent la position dominante dans leurs catégories, avec des parts de marché atteignant 50 % ou plus. Elles ont également tendance à positionner leurs prix sur les primes les plus élevées – jusqu’à 40 % de plus que les produits ou services génériques.
Le design englobe tous les canaux de communication : sites web, emballages, publicité, médias sociaux, etc. Tous ces éléments font partie de votre marque, de votre histoire, car ils travaillent main dans la main pour garantir que les consommateurs se sentent concernés par votre message.
Un bon design a le pouvoir de traduire quelque chose de complexe en quelque chose d’accessible, voire d’amusant ou de remarquable ! Le design amène les clients à être fidèles à la marque, car les consommateurs ont tendance à devenir des amoureux de la marque.